الشروط والأحكام

1. من نحن والتعريفات

  1. «Healthy Hub» أو «نحن»: مؤسسة Healthy Hub المسجلة في مملكة البحرين (سجل تجاري رقم 132178-4)، مالكة التطبيق والموقع وخدمة الوجبات الصحية.
  2. «المشترك» أو «العميل»: كل شخص يسجّل في التطبيق أو يشترك أو يشتري منه.
  3. «الاشتراك»: باقة وجبات لعدد أيام محدد تُوصَّل في أيام الأسبوع والفترة التي يختارها المشترك.
  4. «يوم التوصيل»: كل يوم مجدول لتوصيل وجبات الاشتراك.

2. قبول الشروط

  1. التسجيل في التطبيق أو الدفع أو الاشتراك يعني موافقتك على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية، وتُعدّ موافقتك الإلكترونية ملزمة وفق قانون الخطابات والمعاملات الإلكترونية في مملكة البحرين.
  2. يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر، أو أن يشترك عنك وليّ أمرك.

3. الحساب

  1. يكون الدخول برقم الهاتف ورمز تحقق يُرسل إليه، ويلتزم المشترك بكتابة اسمه الثلاثي وبيانات صحيحة.
  2. المشترك مسؤول عن كل ما يتم من حسابه، ولا يجوز مشاركة الحساب أو رمز التحقق مع غيره.
  3. يجوز لنا إيقاف أي حساب يُساء استخدامه أو تُقدّم فيه بيانات غير صحيحة أو يُحاول التحايل على الدفع.

4. الاشتراك والموافقة عليه

  1. كل طلب اشتراك يخضع لموافقة فريق Healthy Hub قبل دخوله جدول المطبخ. إذا لم تتم الموافقة يُعاد المبلغ المدفوع كاملًا إلى محفظة المشترك.
  2. الأسعار المعتمدة هي المعروضة في التطبيق وقت الطلب بالدينار البحريني.
  3. آخر موعد لأي طلب أو تعديل يخص الغد هو الساعة 6 مساءً، لأن تقارير المطبخ تُجهَّز في هذا الوقت. ما يُطلب بعد ذلك يبدأ من أول يوم متاح بعده.
  4. يبدأ احتساب الاشتراك من تاريخ الموافقة عليه وبدء التوصيل.
  5. التجديد بنفس السعر: إذا جدّد المشترك قبل انتهاء اشتراكه أو خلال 5 أيام من انتهائه، يجدد نفس الباقة بنفس المبلغ الذي دفعه سابقًا حتى لو كان عرضًا وانتهى، ولا يزيد عن السعر الحالي. بعد مرور 5 أيام يُطبّق السعر الحالي. نرسل تذكيرًا قبل الانتهاء وبعده.

5. الدفع والمحفظة والخصومات

  1. يتم الدفع عبر Tap Payments (بنفت باي أو البطاقات)، أو من رصيد المحفظة، أو نقدًا إذا كان متاحًا. لا نحتفظ ببيانات بطاقتك.
  2. رصيد المحفظة يُستخدم داخل التطبيق فقط ولا يُصرف نقدًا، إلا ما يُعاد وفق قاعدة الإلغاء في البند 8.
  3. الكوبونات والخصومات والكاش باك مزايا ترويجية لا تُستبدل نقدًا، ولكل منها شروطه ومدته وعدد مرات استخدامه.
  4. الإضافات: لو كارب للايف ستايل (10 د.ب للوجبة، والفطور لا يُحتسب) وللسعرات (20 د.ب للاشتراك)، وزيادة البروتين فوق 150 جم في بناء العضل (2 د.ب لكل 10 جم للوجبة). كل الأسعار لباقة 20 يومًا وتُحسب بالنسبة والتناسب لباقي الأيام. لو كارب يُختار قبل الاشتراك فقط، وكميات بناء العضل يمكن تعديلها بعده، والزيادة تُدفع عن الأيام المتبقية.

6. التوصيل

  1. تُوصَّل الوجبات في الفترة المختارة (صباحية أو مسائية) إلى العنوان المسجّل. يلتزم المشترك بصحة العنوان ورقم الهاتف وبوجود من يستلم.
  2. إذا تعذّر التسليم بسبب المشترك (عنوان خاطئ، عدم الرد، عدم وجود مستلم) يُعدّ اليوم مستلَمًا ولا يُعوَّض.
  3. تغيير العنوان أو الفترة لأي يوم يكون قبل الساعة 6 مساءً من اليوم السابق.
  4. قد يتأخر التوصيل لظروف خارجة عن إرادتنا كالطقس أو الازدحام أو الأعطال، ونبلغ المشترك بأسرع وقت.

7. إيقاف الاشتراك مؤقتًا

  1. يجوز للمشترك إيقاف أيام من الاشتراك من التطبيق قبل الساعة 6 مساءً من اليوم السابق، وتُضاف الأيام الموقوفة إلى نهاية الاشتراك.
  2. مجموع مدة الإيقاف لا يتجاوز 30 يومًا للاشتراك الواحد، وبعدها يستأنف التوصيل تلقائيًا بالأيام المتبقية.

8. إلغاء الاشتراك واسترجاع المبلغ

  1. يحق للمشترك طلب إلغاء اشتراكه في أي وقت من خلال الدعم، ويستلم كشف التسوية قبل تنفيذ الإلغاء، ويسري الإلغاء من أول يوم توصيل يمكن إيقافه (قبل الساعة 6 مساءً من اليوم السابق). الأيام التي سبقت ذلك تُعدّ مستلَمة.
  2. تُحتسب الأيام المستلمة بالسعر الأصلي للباقة نفسها دون أي خصم أو كوبون أو عرض، مجمّعة على أقرب باقة كالتالي: من 1 إلى 4 أيام بسعر اليوم الواحد؛ من 5 إلى 9 أيام بسعر باقة 5 أيام ثم كل يوم إضافي بسعر اليوم؛ من 10 إلى 14 يومًا بسعر باقة 10 أيام ثم كل يوم إضافي بسعر اليوم؛ من 15 يومًا فأكثر بسعر باقة 10 أيام وباقة 5 أيام ثم كل يوم إضافي بسعر اليوم. وإذا زاد الحساب في أي مرحلة عن سعر الباقة الأكبر التالية (5 أيام، ثم 10 أيام، ثم 10 + 5 أيام) يُحتسب سعر تلك الباقة بدلًا منه.
  3. تُستحق رسوم توصيل ثابتة قدرها 10 دنانير بحرينية لكل اشتراك من تاريخ بدايته، ولا تُسترد.
  4. المبلغ المسترد = المبلغ المدفوع − (قيمة الأيام المستلمة + رسوم التوصيل)، ولا يقل عن صفر. لا يُطالب المشترك بأي مبلغ إضافي إذا زادت القيمة عن المدفوع.
  5. يُعاد المبلغ إلى محفظة المشترك في التطبيق، أو بتحويل بنكي خلال 14 يوم عمل إذا طلب ذلك، ويستلم المشترك كشفًا بالحساب.
  6. عند الإلغاء تسقط الخصومات والكوبونات والكاش باك المرتبطة بالاشتراك، ولا يُسترد ما دُفع من المحفظة كمكافأة ترويجية.
  7. الاشتراك الذي لم تتم الموافقة عليه بعد يُلغى ويُعاد مبلغه كاملًا.

9. الصحة والحساسية

  1. الوجبات والسعرات المقترحة إرشادية ولا تُعدّ استشارة طبية أو علاجًا. استشر طبيبك قبل أي نظام غذائي إذا كان لديك مرض أو حالة صحية أو حمل.
  2. يلتزم المشترك بالإفصاح عن أي حساسية أو مرض (كالسكري والضغط) أو حمل فور العلم به، وتسجيل الأطعمة التي لا يرغب بها في التطبيق.
  3. يُحضَّر الطعام في مطبخ يتعامل مع المكسرات والقمح والألبان والبيض والمأكولات البحرية والسمسم، ولا يمكن ضمان خلو أي وجبة تمامًا من آثارها.
  4. النتائج (كنزول الوزن أو زيادة العضل) تختلف من شخص لآخر ولا نضمن نتيجة محددة.

10. حفظ الطعام

  1. يجب تبريد الوجبات فور استلامها وتناولها خلال 48 ساعة من إنتاجها، وتسخين كل وجبة على حدة.
  2. يُفضل عدم تسخين الطعام في العلب البلاستيكية، وعدم تجاوز 100 درجة مئوية.
  3. لا نتحمل مسؤولية أي ضرر ناتج عن سوء الحفظ أو التخزين بعد الاستلام.

11. الشكاوى

  1. تُرسل الشكوى خلال 24 ساعة من الاستلام عبر الدعم في التطبيق أو واتساب، مع صورة الوجبة إن أمكن.
  2. إذا ثبت خطأ من جهتنا نعوّض المشترك بوجبة بديلة أو رصيد في المحفظة بقيمة الوجبة.

12. المتجر والنادي والمدربون والأنشطة

  1. طلبات المتجر تُوصَّل مع توصيل الوجبات في اليوم والفترة المختارين. يمكن إرجاع المنتج المعيب أو المخالف للوصف خلال 3 أيام من الاستلام بحالته الأصلية وفق قانون حماية المستهلك.
  2. اشتراكات النادي تبدأ من التاريخ المختار بعد تأكيد النادي، ولا تُسترد بعد بدايتها.
  3. باقات المدربين يبدأ التدريب فيها خلال أسبوع كحد أقصى حسب توفر المدرب، ونتواصل مع المشترك للتنسيق. الجلسات صالحة 90 يومًا من الدفع، والجلسات المستخدمة لا تُسترد.
  4. التسجيل في الأنشطة يُغلق قبل ساعتين من موعدها أو عند اكتمال العدد، ولا يُسترد مبلغ النشاط المدفوع خلال 24 ساعة من موعده.

13. الخصوصية

  1. نعالج بياناتك وفق قانون حماية البيانات الشخصية البحريني رقم (30) لسنة 2018 وسياسة الخصوصية المنشورة في التطبيق.
  2. يمكنك حذف حسابك من التطبيق في أي وقت: المزيد ← حذف الحساب.

14. حدود المسؤولية

  1. في حدود ما يسمح به القانون، لا تتجاوز مسؤوليتنا تجاه أي اشتراك أو طلب قيمة ما دفعه المشترك عنه.
  2. لا نتحمل مسؤولية التأخير أو التعذر الناتج عن القوة القاهرة أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.
  3. لا تمس هذه الشروط أي حق لا يجوز التنازل عنه للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك رقم (35) لسنة 2012.

15. الملكية والاستخدام

  1. التطبيق ومحتواه وشعاره ملك لـ Healthy Hub، ولا يجوز نسخه أو استخدامه تجاريًا دون إذن كتابي.
  2. يُمنع استخدام التطبيق في أي غرض غير مشروع أو محاولة اختراقه أو التحايل على الأسعار والدفع.

16. تعديل الشروط والقانون الواجب التطبيق

  1. يجوز لنا تعديل هذه الشروط، ونُبلغ المشتركين داخل التطبيق قبل سريانها. لا تؤثر التعديلات على اشتراك مدفوع قبلها إلا لمصلحة المشترك.
  2. تخضع هذه الشروط لقوانين مملكة البحرين، وتختص محاكم مملكة البحرين بأي نزاع. عند الاختلاف يُعتمد النص العربي.
  3. للتواصل: واتساب +973 3777 3328 · healthyhubbh@gmail.com